En Macrotherm, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción y respaldar nuestros productos y servicios.

Garantía Legal:

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), los productos están respaldados por una garantía legal de 6 meses para fallas o defectos atribuidos al producto. Sin embargo, desperfectos causados por mal uso anulan este derecho inmediatamente.

Garantía Adicional Voluntaria Macrotherm:
Pasados los 6 meses de la garantía legal, Macrotherm ofrece una garantía adicional voluntaria, cuya duración son 6 meses adicionales a la garantía legal. Es importante destacar que esta garantía adicional no contempla la devolución de dinero.

Procedimiento para Reclamos de Garantía:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente o Post Venta a través de postventa@macrotherm.cl o llamando al +569 3081 0349.
Proporciona una descripción detallada de la falla o desperfecto del producto, acompañada preferiblemente de fotos o videos. Una vez recibida tu solicitud, generaremos un numero de respaldo para dar inicio al proceso de garantía.
Es relevante señalar que la validez de la garantía adicional voluntaria está condicionada al cumplimiento de un requisito específico: el servicio de instalación debe ser realizado exclusivamente por personal calificado designado por Macrotherm. Esta condición, así como la duración de la garantía adicional, serán detalladas en anexos adjuntos a la factura de compra.
Nos reservamos el derecho de realizar análisis técnicos para verificar la presencia de fallas o desperfectos en el producto. En Macrotherm, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, brindando un respaldo adicional más allá de la garantía legal obligatoria.

Reparaciones y Logística:

Podemos solicitar que ciertas reparaciones se realicen en talleres de servicio técnico específicos de cada marca. La logística de envío y retiro es responsabilidad del consumidor, según lo especificado en la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

Resumen de Plazos:

1 año de garantía para productos electro-electrónicos complejos, como Bombas de Calor.
6 meses de garantía para servicios profesionales, como Instalación, Mantenimiento y Reparación de equipos.