Plazos de Devolución:
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), en Macrotherm, reconocemos el derecho de retracto, cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Tienes un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones. Además, para productos con fallas o defectos, la garantía legal ampara hasta 6 meses posteriores a la compra.


Condiciones de Cambio o Devolución:
Para hacer uso de este beneficio:
Comunícate con nuestro equipo de Postventa dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto.
Asegúrate de que el producto esté en condiciones óptimas para su devolución: sin uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
En caso de solicitar devolución de dinero, se requiere la identificación del titular de la compra.
Se exceptúan de esta política aquellos productos abiertos o dañados.

Procedimiento y Plazos:
El proceso de devolución se llevará a cabo dentro de un período máximo de 15 días hábiles, según lo estipula la Ley del Consumidor. La devolución del dinero será realizada a través de transferencia bancaria o anulación en la tarjeta de crédito, según los datos proporcionados en el documento de venta y únicamente al titular de la compra.

Consideraciones Especiales para Productos como Bomba de Calor:
Para productos como Bombas de Calor, Macrotherm establece que, según el contrato suscrito y aceptado por el consumidor al momento de la compra, se otorga un plazo de 30 días desde la instalación para solicitar la devolución en caso de desconformidad con el resultado del equipo adquirido. En esta situación, nos reservamos el derecho de cobrar 19UF más IVA por equipo instalado, cubriendo las actividades de desinstalación, retiro y logística asociada.